Reč je o najvećoj internet prodavnici usmerenoj na lokalno tržište i dijasporu. Implementirali smo funkcionalnosti contact centra. Do prodajnih agenata se deistribuiraju telefonski pozivi, mailovi, Facebook chat sesije i Viber chat.

Istorijat svih kontakata se evidentira u Bitrix CRM modulu.

Implementiran je modul CRM Bitrix24 koji se koristio za obradu zahteva/reklamacija klijenata. Telefonski modul je povezan preko SIP trunka, bez lokalne centrale sa aktivnim govornim automatom. Generisanani su posebni tokovi procesa u zavisnosti od pružene usluge i svaki status je imao zasebno definisane faze zahteva. Snimci telefonskih razgovora su se čuvali do godinu dana. Urađena je integracija sa SMS serverom.

Ovaj prestižni telekomunikacioni operater je 2009. godine izvršio akviziciju DTH operatera "Interaktivni tehnologi-ITV Partner" u Bugarskoj sa ciljem njene integracije u regionalnu satelitsku platformu "Total TV".

CommPlus je aktivno učestvovao sa svojim interim menadžment timom u reorganizaciji i restruktuiranju kompanije, kao i operativnom upravljanju svim poslovnim funkcijama.

Izvršena je implementacija Bitrixa kao podrške za proces reklamacije i prodaje preko Call Centra.

Bio je rešen problem odgovora na reklamacije u zakonskom roku.

Zahvaljujući integraciji sa Bitrix-om, omogćeno je da reklamirana roba uopšte ne dolazi do prostorija Tehnomanije, već je bio organizovan proces praćenja i notifikacije od klijenta, preko servisera, kurirske službe i nazad do klijenta.

Putem Bitrixa je vođena kompletna administracija prodaje pravnim licima. To je podrazumevalo slanje ponuda, predračuna, dodeljivanje ličnih agenata prodaje prilikom segmentacije pravnih lica.

Contact Service doo je kompanija osnovana 2015 godine sa idejom pružanja OMNI channel outsourcing usluga pre svega klijentima iz Sjedinjenih Američkih Država.CommPlus je realizovao sve aktivnosti od osnivanja kompanije, preko selekcije dobavljača opreme, selekcije i obuke zaposlenih. Contact Service pruža usluge svojim klijentima korišćenjem savremenih tehnoloških rešenja za podršku različitim kanalima komunikacije (telefon, chat, mail, socijalne mreže...), a pre svega se koristi OMNI channel rešenja kompanija Genesys i Bitrix24.